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一间公司的文化就是它的性格,让身在其中的人知道该如何做事。公司的领导者,是造就公司文化的主因,而文化则是构成公司的动机、士气、创造力和在业界成功的基础。你要如何经营它呢?

公司文化是这个组织最具特色的性格,决定公司成员做事的方式,以及他们对于团队合作、问题解决、创新、顾客服务、生产力和质量有多积极。公司文化会让一个人、部门,甚至是整间公司感受到是否能安心地提出争议并解决问题、把握新的机会行事,或迈向全新、具创造性的方向。公司文化往往深入与人相关之棘手问题的根源,例如动机、士气、旷职、沟通、团队合作、续聘慰留、职业伤害、保险索偿等等。

文化发展完善的公司能轻易地胜过竞争者,因为公司文化会影响其中的每样人事物—包括盈利,文化才是真正最重要的事。文化发展完善的公司,对员工提出的意见都很开放,所以轻易就能胜过竞争者。

文化和性格很相似。当人们描述国家、地区或组织的文化时,使用的字词跟形容人差不多,例如我们会说这个文化很「友善」或「顽强」。或许也可能是「压迫而有侵略性」,或是「积极」、「开放」、或「善于分析」。

文化与公司密不可分

虽然我们谈到一个人是否有性格,或一间公司是否有文化,但其实人和公司都没有一样独立、称之为性格或文化的东西。人是一个整体,一个人就是一个人。同样地,公司也没有一个部份叫做文化。公司,就是文化。此外,就像一个人不是一个问题—虽然有时这个人做的事可能对别人造成问题,文化也不是个问题。文化就是公司。

公司文化涵盖所有集合成这个组织的东西,并且包含各部分如何共同运作。其中包括设备和硬件;程序和软件;职权、考察报告和控管结构;讯息沟通和人际关系;以及成员经验的本质和特性。请参考「文化的五个层次」。

文化让我们知道如何行动

我们长大成人的过程中,家庭里外都有我们的文化在告诉我们该怎么做。身为人类,我们很会从社会环境中学习,几乎可说是立刻就能了解应该如何行动。我们知道怎么样适应环境、如何去做需要做的事。

如果你想了解一间公司的文化,那就看看里面的人怎么做事。职场文化是人们做事、甚至是大小事情发生的舞台或背景。如果你想了解他们为什么这样做,请注意公司的文化。或者换句话说,如果你想了解一间公司的文化,那就请看成员的处事方式。

如果公司的人大都很开放、直率而投入,你知道那就是这间公司文化的性质。相反地,如果员工很防卫、没有担当而且消极被动,你也会了解这间公司的文化是什么。

新成员很快了解公司的文化

一个组织的成员,只要身在其中就会了解公司文化。他们直接地体验信赖和人际关系,他们会知道自己感受到多大程度的开放、投入和积极性。

事实上,我们甚至在正式进入公司之前,就已经从自己的经验中(面试过程和其它方式)了解我们加入的公司是何种型态。一旦进入公司,过不了几天—最多几个星期—我们就知道什么该做、什么不该做,以及什么该说、什么不该说。因为身为地球上社会化程度最高的成员,我们适应环境的能力相当强,算得上是社会适应的大师。

多数的公司文化都发育不良

从盖洛普市调公司在《今日美国》(5/20/2001)发表的报告上,我们可以略窥美国的公司文化样貌:
• 26%的员工主动投入他们的工作。
• 55%的员工对工作没有热情。
• 19%的员工对于自己的工作很没兴趣或很消极,以致于他们荼毒工作场所的程度,到达公司可能在他们请病假时还比较好的地步。

显然有74%(55% + 19%)的员工,在文化发育不良的公司里工作。

文化反映领导风格

人们会注意领导者释出的讯息以作行为的准则,例如,尽管多数人希望开放而投入,但只有在他们认为领导者和文化想要这样的时候才会这么做。任何的组织当中,有80%的成员相当弹性,如果文化这样要求,这些人就会投入、负责、愉快而且生产力高。相反地,如果他们认为文化不希望他们太过投入,同样的这些人可能就会封闭、不投入、不负责、不愉快而且没有生产力。该如何行动的讯号,主要来自于公司的文化,而公司文化则是由领导者建立。

领导者要什么文化得什么文化

建立一个吸引人的文化并不难。如果领导者希望员工投入,就要对员工投入;如果领导者希望员工专注,就要关注他们;如果经理想有好的沟通和人际关系,就要主动沟通并建立良好关系;如果领导者想要员工效率好、生产力高,就要帮他们了解他们的财务和生产环境,亦即让员工有机会接触跟他们当前作业有关的数字。

不幸的是,许多领导者对于今日艰困的经济环境,采取的反应是更为指导性而且更严格控管。结果上位者的行为,创造出一个会引来不是投入,而是被动、甚至是不友善行为的文化。讽刺的是,领导者对于艰困市场环境的反应,反倒招致他们不想要的结果,也就是没有人投入、忠诚、具创造性。

发展完善的文化相当有利

领导者能藉由改变自己的行事作风,即刻地改变他们的职场文化。每个人都会看到改变、喜欢改变,然后做出回应。当你创造一个比较贴近员工渴求的工作环境时,他们自然会呈现更佳的工作表现。一个牢靠的文化,会帮着影响一个组织的盈亏结果…效力绝对惊人。

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译自What is Company Culture?一文
正体中文版权 © 2009 Lifting Hands Network Taiwan 举手网络

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